ホステスを無視し続けるお客様の対応が分からない

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

本日のテーマはこちら↓

基本真顔でしゃべりかけても無視するお客様の対応がわかりません。それで代表にそれでも喋りかけるのがプロと言われ、酔っ払っていたのもあり泣いてしまいました。悔しいし売り上げを頑張ってあげたいです。アドバイスおねがいします。

ご質問ありがとうございます＾＾回答はこちら↓

代表のおっしゃる通りですね。あなたの気持ちも重々分かりますよ、私のお客様にもご来店からお帰りまで一言も発しないけど常連という方がいましたので（笑）でも相手は変わらないので、まずは自分に無視される理由があるか【客観的に】考えてみてください。

代表のおっしゃる通りですね。あなたの気持ちも重々分かりますよ、私のお客様にもご来店からお帰りまで一言も発しないけど常連という方がいましたので（笑）でも相手は変わらないので、まずは自分に無視される理由があるか【客観的に】考えてみてください。 #peing #質問箱 https://t.co/PDjc2o8Hu1

— 秋好玲那｜ホステスの心得管理人 (@reina_kokoroe) December 5, 2018

その後追加でいただいた質問がこちら↓

無視された時の対応がわからないと質問したものです。お返事ありがとうございます。そのお客様はついた女の子全員話さないタイプでした。頑張って話を振りましたがまだキャバクラ歴一週間なのもあって態度の冷たさに怯んでしまいました。そのようなお客様のコツが知りたいです。

追加質問への回答がこちら↓

どれだけそういう人を楽しめるか、でしょうね。ゲーム感覚でも良いかと。クスッとさせたら勝ちみたいに。先日話した私のお客様も誰とも話しません。こうしてくれるのが当たり前、という概念を捨てるといいですね。あとは長くなるので記事にしますね。

どれだけそういう人を楽しめるか、でしょうね。ゲーム感覚でも良いかと。クスッとさせたら勝ちみたいに。先日話した私のお客様も誰とも話しません。こうしてくれるのが当たり前、という概念を捨てるといいですね。あとは長くなるので記事にしますね。 #peing #質問箱 https://t.co/keBLXUgkum

— 秋好玲那｜ホステスの心得管理人 (@reina_kokoroe) December 5, 2018

ということで本記事では、

について解説します。

話しかけても無視し続けるお客様への心得

対応のコツは？と言われれば、やっぱり「話しかけ続けること」なんですよね。だって無視するのは相手の行動で、他人のことはコントロールできないでしょ？

だからといって、こちらも無視するわけにはいかないので、気にせず話すことなんですよ。私は性格的に、

と関心が湧いてしまうので、相手が黙っていることをいいことに、臨床対象として話しかけちゃいます（笑）Twitterでも書いたけど本当にゲーム感覚で、少しでも表情が動いたら勝ち！とか自分で勝手にルール決めて楽しんでました。

ただ、心情としては絶対的に不快だし傷付きますよね、それは重々分かります。そういうときは、心理傾向を知っておくと少しラクになりますよ。

無視されて辛いときは

お客様のことを考えると同じように、あなた自身の気持ちも大事です。無視されて辛い、冷やかな態度に傷付く、それは当然のことですよね。

確かにキャストとしては未熟かもしれないけれど無視されるようなことは何もしてないし。その気持ちは一切否定しないし、心の回復を図るために愚痴っても構いません。

その上で、やっぱり相手は変えられないのですよ。こちらにできることは、

などになるので、顧客がいない状態であれば話し続ける以外に、行動の選択肢がないのです。

であれば、考え方を変えたほうが、
あなた自身も相手のせいで傷付かずにすみます。

話しかけても無視し続けるお客様の心理

質問者様の文面では
「女の子全員話さない」とありましたので、
批判的に見れば、以下のケースが考えられます。

「じゃあ何をしにキャバクラに来たんだ？」ってなるわけですが、今回の文中から経緯は分からないので、省きます。理由はどうあれ、上記のいずれを取っても無視するという行動は『相手の問題』です。

仮にしゃべってくれたところで、こういう人って結果的に不快じゃないですか？結局しゃべってもしゃべらなくても不快なので、下手に口開いて鋭利なこと言われるより、黙っててくれたほうが精神衛生上いいですよね。

要するに『場をわきまえない大人気ない人』ってことです。

ホステスに向けられがちな感情心理

ひとつは、あなたのことが嫌いな場合。嫌われる理由としては、

など、あなたやホステスという職業に対して、負のイメージを持っている人に多く見られるパターンですね。初対面にも関わらず、最初から一言も話してくれない場合は、

など、最初から眼中にも入れていない、拒否しているパターン。最後は、この２つどちらも！というパターン。一言で表せば「水商売が嫌い、ホステスと話しても意味がない」と思っている人ですね。

質問者様の文章を鵜呑みにすれば、ここに当てはまるのではないかと思います。じゃあなぜ来たんだ！と言いたくなる気持ちはさておき（笑）

無視する人の気持ちに立ってみる

物事はすべて多面的なので、
感情を抜いて好意的に見れば、
気持ちが分からないわけでもないです。

これは私が飲みに出たときも日常的に経験することで、正直、ものすごく疲れます。もしこのお客様が誰かと一緒に来ているなら、お付き合いで来ただけで上記のようなことがとても苦痛（無駄）に感じる人かもしれません。

また、表情を和らげられないほど心痛むことがあって、でも１人でいたくなくて、夜の街に来られるお客様もいます。

私が傷付いた！という感情と同時に相手の背景にも目を向けてみると、見えないものが見えるかもしれないし、何よりあなたのスキルアップにつながります。

まとめ

 

質問者様は「悔しい」と書いてくださっていましたが、とても良い感情だと思います。その人を克服できなかったとしても、この経験は必ずあなたのスキルアップになるので、悔しかった気持ちを忘れずにいてください。

それ以上に、相手の問題を背負って、同じ土俵で一喜一憂しないように。

まだ新人さんのようですが、これからあなたを分かってくれるお客様、大切にしてくれるお客様とも必ず出会います。そのときにあなたが荒んでいたら、そのご縁をつかむことができなくなる。

無視するような人のためにそんな結果になるのは、もっと悔しくないですか？

「二度と着かなくていいようになってやる！そのときに話したいって言っても絶対断ってやるからな！」

くらいの気持ちで、他の良いお客様に目を向けてがんばるのが一番ですよ！

 

 

ホステスの心得