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ホステスの心得

ホステスを無視し続けるお客様の対応が分からない

こんにちは。
ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。

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基本真顔でしゃべりかけても無視するお客様の対応がわかりません。それで代表にそれでも喋りかけるのがプロと言われ、酔っ払っていたのもあり泣いてしまいました。悔しいし売り上げを頑張ってあげたいです。アドバイスおねがいします。

無視された時の対応がわからないと質問したものです。お返事ありがとうございます。そのお客様はついた女の子全員話さないタイプでした。頑張って話を振りましたがまだキャバクラ歴一週間なのもあって態度の冷たさに怯んでしまいました。そのようなお客様のコツが知りたいです。

ご質問ありがとうございます^^

ということで、
この記事では「無視するお客様」について。

 

話しかけても無視し続けるお客様への心得

対応のコツは?と言われれば、
やっぱり「話しかけ続けること」なんですよね。

だって無視するのは相手の行動で、
他人のことはコントロールできない
でしょ?

だからといって、
こちらも無視するわけにはいかないので、
気にせず話すことなんですよ。

私は性格的に

『この人どうしてこんなに
様子がおかしいんだろうw』

と関心が湧いてしまうので、
相手が黙っていることをいいことに、
臨床対象として話しかけちゃいます(笑)

Twitterでも書いたけど本当にゲーム感覚で、
少しでも表情が動いたら勝ち!
とか自分で勝手にルール決めて楽しんでました。

ただ、
心情としては絶対的に不快だし傷付きますよね、
それは重々分かります。

そういうときは、
心理傾向を知っておくと少しラクになりますよ。

 

無視されて辛いときは

お客様のことを考えると同じように、
あなた自身の気持ちも大事です。

無視されて辛い、冷やかな態度に傷付く、
それは当然のことですよね。

確かにキャストとしては未熟かもしれないけれど
無視されるようなことは何もしてないし。

その気持ちは一切否定しないし、
心の回復を図るために愚痴っても構いません。

その上で、
やっぱり相手は変えられないのですよ。

こちらにできることは、

  • そういう人もいるんだな、と慣れる(受け入れる)こと
  • この人の口を開かせたら私のスキルが上がったってことじゃない?と前向きに考えること
  • そのお客様のお席に着かなくてもいいくらいお客様を持つこと

などになるので、
顧客がいない状態であれば話し続ける以外に
行動の選択肢がない
のです。

であれば、考え方を変えたほうが、
あなた自身も相手のせいで傷付かずにすみます。

 

話しかけても無視し続けるお客様の心理

質問者様の文面では
「女の子全員話さない」とありましたので、
批判的に見れば、以下のケースが考えられます。

  1. 職種に偏見を持っている(嫌い)
  2. 話したくない(関わりたくない)
  3. 疲れきっている
  4. あなたに対してマイナスのイメージを持っている
  5. 相手にしなくてもいい、聞いても意味がないと思っている
  6. 元々機嫌が悪い
  7. プライドが高く幼稚な思考

「じゃあ何をしにキャバクラに来たんだ?」
ってなるわけですが、
今回の文中から経緯は分からないので省きます。

理由はどうあれ、
上記のいずれを取っても無視するという行動は
『相手の問題』
です。

仮にしゃべってくれたところで、
こういう人って結果的に不快じゃないですか?

結局しゃべってもしゃべらなくても不快なので、
下手に口開いて鋭利なこと言われるより、
黙っててくれたほうが精神衛生上いいですよね。

要するに
『場をわきまえない大人気ない人』
ってことです。

 

ホステスに向けられがちな感情心理

ひとつは、あなたのことが嫌いな場合。

嫌われる理由としては、

  • 話が長い
  • 苦手
  • 合わない
  • そういう場が好きじゃない

など、あなたやホステスという職業に対して
負のイメージを持っている人に
多く見られるパターンですね。

初対面にも関わらず、
最初から一言も話してくれない場合は、

  • この人は相手にしなくても問題ない
  • この人の話は聞いても意味がない

など、最初から眼中にも入れていない、
拒否しているパターン。

最後は、この2つどちらも!というパターン。

一言で表せば
「水商売が嫌い、
ホステスと話しても意味がない」
と思っている人ですね。

質問者様の文章を鵜呑みにすれば、
ここに当てはまるのではないかと思います。

じゃあなぜ来たんだ!と言いたくなる気持ちはさておき(笑)

 

無視する人の気持ちに立ってみる

物事はすべて多面的なので、
感情を抜いて好意的に見れば、
気持ちが分からないわけでもないです。

  • どこに行っても同じような話の切り口
  • 人が変わる度に同じ質問をされる
  • すぐ会話も止まる
  • 女の子が話せる話題じゃないと露骨に落ち込んだりつまらなさそうな顔をする
  • お金を払っているのに気遣って楽しませてチヤホヤしてあげなきゃいけない

これは私が飲みに出たときも
日常的に経験することで、
正直、ものすごく疲れます。

もしこのお客様が誰かと一緒に来ているなら、
お付き合いで来ただけで上記のようなことが
とても苦痛(無駄)に感じる人かもしれません。

 

REINA
だからといって無視していいことにはなりませんけどね。人として未熟だなーとは思います。

 

また、
表情を和らげられないほど心痛むことがあって、
でも1人でいたくなくて
夜の街に来られるお客様もいます。

私が傷付いた!という感情と同時に
相手の背景にも目を向けてみると、
見えないものが見えるかもしれないし、
何よりあなたのスキルアップにつながります。

 

 

まとめ

 

  • 無視は相手の未熟さが問題
  • 相手の背景にも目を向けてみる
  • 考え方を変える

 

質問者様は
「悔しい」と書いてくださっていましたが、
とても良い感情だと思います。

その人を克服できなかったとしても、
この経験は必ずあなたのスキルアップになるので、
悔しかった気持ちを忘れずにいてください。

それ以上に、相手の問題を背負って、
同じ土俵で一喜一憂しないように。

まだ新人さんのようですが、
これからあなたを分かってくれるお客様、
大切にしてくれるお客様とも必ず出会います。

そのときにあなたが荒んでいたら、
そのご縁をつかむことができなくなる。

無視するような人のために
そんな結果になるのは、
もっと悔しくないですか?

「二度と着かなくていいようになってやる!
そのときに話したいって言っても
絶対断ってやるからな!」

くらいの気持ちで、
他の良いお客様に目を向けて
がんばるのが一番ですよ!

 

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴9年目に突入しました。プライベートではMダックス5匹と暮らす犬アレルギーの愛犬家。鼻炎薬欠かせません。2ヶ月足らずで9,000km以上走り愛車をぶっ壊す勢いの運転好き。音楽一家に育った元バンドマン(ボーカル)で最近はどっぷりドラムにハマッています♪

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