お客様を怒らせたホステスさん、「もういいよ」と言われても翌日くらいは謝ろう！
心得座学
お店でトラブルが起こり、お客様を怒らせてしまうことがあります。ここに売れる・売れないは関係なく、売れていてもそういう事態は起こる。売れっ子ホステスと売れないホステスに違いがあるとしたら、
- 売れないホステスは、低次元のトラブルを起こす
- 売れないホステスは、謝るタイミングを見誤る
という点です。特に後者の『謝るタイミング』はとても重要です。
そこで本記事では、セッションや現場で見てきた売れないホステスさんたちのトラブルに対する取り組み姿勢について、そして対処法について解説します。
謝罪の場面は難しく、問題を一層大きくしてしまうホステスさんが多いですね。ここでは「謝罪」というコミュニケーション場面において、もっとも重視しなければならない点をお話しします。謝罪文の添削をお願い致します。今日お客さまiさんが来店し、そ......
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